Если вы думаете, что упаковка — это просто коробка и скотч, то приготовьтесь узнать, почему именно на этом этапе сыплются даже опытные продавцы. Ошибки в упаковке приводят к возвратам, штрафам и недовольству покупателей. А идеальная упаковка — это быстрый приём на складе, минимум проблем с логистикой и клиенты, которые получают свой товар в лучшем виде. Давайте разберёмся, как упаковывать поставки так, чтобы маркетплейсы вас любили, а клиенты возвращались за новыми покупками.
Когда проблемы начинаются ещё на складе
Вы когда-нибудь получали заказ, который выглядел так, будто его погрызли собаки, а потом по нему проехал грузовик? Значит, кто-то где-то решил, что «и так сойдёт». Формирование поставок — это не просто процесс, это стратегия. Начинается всё с организации склада. Если у вас хаос в зоне хранения, то велик шанс, что товары будут упакованы абы как. Нужно следить за тем, чтобы:
- Одежда не валялась без пакетов.
- Хрупкие вещи хранились отдельно.
- Упаковочные материалы всегда были под рукой.
Как только вы поняли, что пора отгружаться, начинается следующий важный этап — комплектация. И вот здесь уже нельзя ошибаться. Если вы работаете с FBO (склад маркетплейса), важно чётко следовать их инструкциям, иначе вашу поставку могут просто развернуть обратно. А если по FBS (вы сами отправляете клиенту), то ваша репутация напрямую зависит от того, насколько качественно вы всё запакуете.
Коробка решает всё
Если ваш товар идёт на маркетплейс, забудьте про экономию на коробках. Вот несколько истин, которые сберегут вам нервы и деньги:
- Тонкий картон — путь к возврату.
- Неаккуратно запечатанная коробка — риск, что клиент получит товар с повреждениями.
- Не подписанная коробка — проблемы на складе маркетплейса, задержки, штрафы.
Возьмите за правило использовать плотные коробки, а если товар хрупкий — добавлять прослойку из воздушно-пузырчатой плёнки или наполнителя. Не стоит надеяться, что «маркетплейс аккуратно положит ваш товар на полку» — складская логистика работает жёстко, и товар может пройти не один круг по сортировочным станциям, прежде чем попадёт в руки покупателя.
Маркировка: если пропустили, готовьтесь к проблемам
Маркетплейсы любят порядок, а значит, у каждой коробки должна быть правильная маркировка. Если её нет, то ваша партия может просто «зависнуть» на складе, а это потеря денег и времени. Что делать?
- Каждая коробка должна быть промаркирована так, чтобы её можно было легко идентифицировать.
- Наклейки должны быть крупными и наклеены ровно.
- Если работаете с Wildberries, обязательно проверяйте требования по штрихкодам. Там не любят «кривые» поставки.
Как избежать штрафов и возвратов
Штрафы — это то, что новички на маркетплейсах воспринимают как неизбежное зло. Но опытные продавцы знают: можно вообще их избежать. Вот несколько фатальных ошибок, которых нужно остерегаться:
- Неправильный вес и габариты. Часто маркетплейсы взвешивают товары, и если ваш заявленный вес не совпадает с фактическим, вас ждут проблемы. Перевешивайте товар перед отправкой.
- Неаккуратная упаковка. Если ваш товар приходит в мятой упаковке, покупатель скорее всего отправит его обратно.
- Пренебрежение инструкциями маркетплейсов. У каждого маркетплейса свои требования к упаковке, и они меняются. Проверяйте перед каждой отгрузкой!
Дополнительные лайфхаки для идеальных поставок
- Заранее тестируйте упаковку. Купите свой товар и закажите доставку на себя. Посмотрите, в каком состоянии он придёт.
- Используйте пакеты для одежды. Даже если маркетплейс не требует, дополнительный пакет защитит вещь от грязи и пыли.
- Не экономьте на скотче. Плохо заклеенная коробка — это слёзы и боль, когда товар возвращается из-за повреждений.
- Проверяйте целостность упаковки перед отправкой. Иногда сотрудники склада могут не заметить, что коробка чуть порвалась. А маркетплейс такие вещи фиксирует мгновенно.
Вывод
Формирование поставок — это не просто технический процесс, а часть вашей стратегии продаж. От того, насколько качественно вы упаковали товар, зависит его приёмка, скорость попадания в продажу и уровень возвратов. Маркетплейсы ценят тех, кто делает всё правильно с первого раза. А покупатели любят продавцов, которые заботятся о них не только на этапе продаж, но и на этапе доставки. Если хотите избежать штрафов, недовольных клиентов и задержек — подойдите к упаковке с умом. Ваш товар должен выглядеть безупречно от момента упаковки до момента его вручения покупателю.
